Verzendbeleid

Verzendbeleid

Haltshape verzendt bestellingen vanuit de magazijnen die op het moment van bestelling over de bestelde producten beschikken. Daardoor kan een bestelling vanuit een magazijn in een ander land worden verzonden. Onze logistieke verwerking verloopt via Shopify en onze logistieke dienstverleners.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 48 uur na succesvolle betaling verwerkt. Tijdens acties, feestdagen of perioden met uitzonderlijk veel bestellingen kan de verwerking iets langer duren. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Levertijden

De vermelde levertijden zijn indicatief, gelden in werkdagen en worden gerekend vanaf verzending. Zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen tellen niet als werkdagen.

De daadwerkelijk beschikbare verzendmethoden en leveringslanden worden tijdens het afrekenen getoond. Levertijden kunnen afwijken door de bestemming, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, douaneafhandeling of de beschikbaarheid van vervoerders.

Douane en invoerheffingen

Voor leveringen binnen de Europese Unie worden normaal geen invoerrechten geheven. Voor leveringen buiten de Europese Unie neemt Haltshape de bij levering verschuldigde douane- en invoerheffingen voor haar rekening. Deze zendingen worden op basis van DDP (Delivered Duty Paid) verzonden, zodat er bij bezorging geen aanvullende invoerkosten aan u worden gevraagd.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de omvang van de bestelling. Het exacte bedrag wordt vóór het afronden van de bestelling bij het afrekenen weergegeven. Voor consumenten getoonde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Track & trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer, indien de vervoerder dit beschikbaar stelt. Trackinginformatie kan pas 24 tot 48 uur na verzending zichtbaar worden. Controleer ook uw spammap wanneer u geen verzendbevestiging ontvangt.

Wanneer de tracking 48 uur na de verzendbevestiging nog niet is bijgewerkt, verzoeken wij u nog 1 tot 2 werkdagen te wachten. Is er na 5 werkdagen nog steeds geen update, neem dan contact op via support@haltshape.com.

Verloren zendingen

Wanneer een zending tijdens het vervoer verloren raakt, onderzoeken wij dit samen met de vervoerder en zorgen wij, afhankelijk van de uitkomst, voor een kosteloze vervangende levering of terugbetaling. Wij mogen eerst een bevestiging van de vervoerder vragen. Het wettelijke risico voor verzending aan consumenten blijft bij ons totdat de bestelling aan u of een door u aangewezen derde is geleverd.

Onjuist afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is. Ontdekt u een fout, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na de bestelling contact op via support@haltshape.com. Wij proberen het adres vóór verzending te corrigeren, maar kunnen dit niet garanderen.

Komt een zending door een door de klant verkeerd opgegeven adres bij ons terug, dan verwerken wij de terugbetaling nadat de zending is ontvangen en gecontroleerd. Extra verzendkosten die uitsluitend door de onjuiste adresgegevens zijn ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover de wet dit toestaat.

Annuleren

U kunt tot 6 uur na uw aankoop verzoeken om annulering. Stuur daarvoor een e-mail met als onderwerp “ANNULERING” en uw bestelnummer naar support@haltshape.com. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat een annulering nog mogelijk is. Na overdracht aan de vervoerder gelden het wettelijke herroepingsrecht en ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Vertraging en overmacht

Bij vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, douanecontroles of ernstige verstoringen bij vervoerders, informeren wij u waar mogelijk en proberen wij de gevolgen te beperken. Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Contact

Haltshape klantenservice
support@haltshape.com