Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Haltshape

Bij Haltshape vinden wij productkwaliteit en goede service belangrijk. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, neem dan contact op via support@haltshape.com.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben bij een aankoop op afstand in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

U kunt uw herroeping kenbaar maken met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan support@haltshape.com. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, de producten waarop de herroeping betrekking heeft en de ontvangstdatum. U mag ook het wettelijk modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na uw herroepingsmelding moet u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Bij een geldige volledige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

U mag een product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Vrijwillig retourrecht van 90 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Haltshape een vrijwillig retourrecht van 90 dagen vanaf de bezorgdatum. Dit aanvullende retourrecht geldt uitsluitend wanneer het product ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd.

Om hygiënische redenen geldt het vrijwillige retourrecht niet voor verzegelde onderkleding of andere nauw op het lichaam gedragen hygiëneproducten wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht alleen voor zover de toepasselijke wet een dergelijke uitzondering toestaat.

Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, cadeaubonnen en speciaal overeengekomen bulkbestellingen zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Een retour aanmelden

Neem vóór verzending contact op via support@haltshape.com en vermeld uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies. Deze administratieve stap beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Retouradres: Fakify LTD, Pinnacle House Business Centre, EH49 7SF Linlithgow, Scotland, Verenigd Koninkrijk.

Stuur een retourzending niet naar een ander adres dat op een pakket, factuur of verzendlabel staat, tenzij onze klantenservice dat adres uitdrukkelijk als retouradres heeft bevestigd.

De rechtstreekse kosten van terugzending bij wettelijke herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk anders aangeven of de wet bepaalt dat wij deze kosten moeten dragen. Ook bij gebruik van het vrijwillige retourrecht van 90 dagen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bij een vrijwillige retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst controleren wij de retourzending. Bij wettelijke herroeping gelden de hierboven genoemde wettelijke terugbetalingstermijnen. Bij een retour op basis van het vrijwillige retourrecht verwerken wij de terugbetaling normaal gesproken binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd in de valuta van de oorspronkelijke aankoop. Wanneer het bedrag na de bevestigde terugbetaling niet zichtbaar is, neem dan eerst contact op met uw bank of betaalprovider. Neem daarna zo nodig contact met ons op.

Ruilen

Wilt u een andere maat of uitvoering, neem dan contact op via support@haltshape.com. Afhankelijk van de voorraad kunnen wij een omruiling organiseren of u vragen de oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Annulering of wijziging van een bestelling

U kunt binnen 6 uur na aankoop verzoeken om annulering of wijziging. Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat dit nog mogelijk is. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, gelden het herroepingsrecht en dit retourbeleid.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig, stuur dan bij voorkeur binnen 48 uur een e-mail met uw bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto’s naar support@haltshape.com. Wij zorgen, afhankelijk van de situatie, voor vervanging, herstel of terugbetaling.

De meldingstermijn van 48 uur is bedoeld om een snelle oplossing mogelijk te maken en beperkt uw wettelijke rechten bij non-conformiteit of gebreken niet.

Verzending en bezorging

Vertragingen bij vervoerders, douane of door overmacht worden per geval onderzocht. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Fraudepreventie

Om fraude te voorkomen kunnen wij factuur- en aflevergegevens controleren en transacties op afwijkingen beoordelen. Wanneer daar een objectieve reden voor bestaat, kunnen wij aanvullende informatie vragen of een bestelling weigeren. Wij informeren u wanneer dit gebeurt, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit beleid voor toekomstige bestellingen aanpassen wanneer onze processen of de toepasselijke wetgeving veranderen. Op uw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van aankoop was gepubliceerd.

Kleurafwijkingen

De werkelijke kleur van een product kan enigszins afwijken van de afbeeldingen door beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Contact

Haltshape klantenservice
support@haltshape.com